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Condizioni generali

Le presenti Condizioni generali di Expert en Filtres B.V. sono state elaborate in accordo con l’Associazione dei consumatori (Consumentenbond) nell’ambito del Gruppo di coordinamento per l’autoregolamentazione (CZ) del Consiglio socio-economico ed entrano in vigore il 1° giugno 2014.

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L’offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti a tempo determinato: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni integrative o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

  1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio della propria attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
  5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo tale da consentirne la consultazione futura e la riproduzione fedele delle informazioni memorizzate.
  6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;
  7. Modulo standard: il modulo standard di recesso messo a disposizione dall’imprenditore che il consumatore può compilare qualora intenda esercitare il proprio diritto di recesso.
  8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
  9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall’imprenditore, fino alla conclusione del contratto si ricorre esclusivamente a una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
  11. Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell’imprenditore

Numero di telefono:
Indirizzo e-mail:
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio:
Partita IVA:

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore, a ogni contratto a distanza stipulato e agli ordini tra l’imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
  3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali possa essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui più favorevole.
  5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria.
  6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «nello spirito» delle stesse.
  7. Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L’offerta

  1. Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta stessa.
  2. L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.
  3. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Qualora l’imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori manifesti o inesattezze evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
  4. Tutte le immagini e le specifiche riportate nell’offerta sono indicative e non possono dar luogo a richieste di risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
  5. Le immagini relative ai prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
  6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
    • il prezzo, tasse incluse;
    • gli eventuali costi di spedizione;
    • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
    • l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
    • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
    • il termine per l’accettazione dell’offerta, ovvero il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
    • l’importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base standard per il mezzo di comunicazione utilizzato;
    • se il contratto, una volta concluso, viene archiviato e, in tal caso, dove il consumatore può consultarlo;
    • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell’ambito del contratto;
    • le eventuali altre lingue in cui, oltre all’olandese, è possibile stipulare il contratto;
    • i codici di condotta a cui l’imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
    • la durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto a tempo determinato.

Articolo 5 - Il contratto

  1. Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni di cui al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
  2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché il contratto non sia stato confermato dall’imprenditore a seguito di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
  3. Qualora il contratto sia stipulato per via elettronica, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e provvede a garantire un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare il pagamento per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
  4. L’imprenditore può – nei limiti previsti dalla legge – accertarsi che il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché verificare tutti quei fatti e fattori rilevanti ai fini di una stipula responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l’imprenditore abbia validi motivi per non stipulare il contratto, egli ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo una motivazione, oppure di subordinarne l’esecuzione a condizioni particolari.
  5. L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
    • l’indirizzo di visita della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
    • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
    • le informazioni relative alle garanzie e all’assistenza post-vendita disponibile;
    • i dati di cui all’articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l’imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
    • i requisiti per la risoluzione del contratto qualora quest’ultimo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
  6. In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima fornitura.
  7. Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

  1. Al momento dell’acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all’imprenditore.
  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al commerciante con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
  3. Qualora il consumatore intenda avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite il modulo standard. Dopo aver comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione. 
  4. Se, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al venditore, la vendita è considerata conclusa.

In caso di fornitura di servizi:

  1. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro un termine di almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della stipula del contratto.
  2. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore al momento dell’offerta e/o, al più tardi, al momento della fornitura.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà sostenere al massimo le spese di restituzione.
  2. Qualora il consumatore abbia effettuato un pagamento, l’imprenditore provvederà al rimborso di tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal gestore del negozio online o che sia possibile fornire una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest’ultimo non acconsenta espressamente a un metodo di pagamento diverso.
  3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso negligente da parte del consumatore stesso, quest’ultimo è responsabile dell’eventuale perdita di valore del prodotto.
  4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della perdita di valore del prodotto qualora l’imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge relative al diritto di recesso; tali informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di vendita.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
    • realizzati dal commerciante secondo le specifiche del consumatore;
    • che siano chiaramente di natura personale;
    • che, per loro natura, non possono essere restituiti;
    • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
    • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza;
    • per giornali e riviste sfusi;
    • per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
    • per i prodotti per l’igiene di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
  3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
    • relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data determinata o durante un determinato periodo;
    • la cui fornitura sia iniziata con l’esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
    • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano indicativi vengono specificati nell’offerta. 
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha previsto e: 
    • questi siano il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
    • il consumatore abbia la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
  5. I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
  6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l’imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato. 

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all’uso e alle disposizioni di legge e/o alle norme amministrative vigenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e i reclami legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto.
  3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.
  4. Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L’imprenditore non è tuttavia in alcun caso responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
  5. La garanzia non si applica se:
    • il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;
    • i prodotti consegnati siano stati esposti a condizioni anomale o siano stati altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni fornite dall’imprenditore e/o riportate sull’imballaggio;
    • il difetto sia, in tutto o in parte, conseguenza di norme che le autorità pubbliche hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Eccezioni e limitazioni

  1. La garanzia non si applica qualora i difetti siano, in tutto o in parte, conseguenza di un uso errato, incauto o improprio, oppure se sono stati utilizzati per scopi diversi da quelli normali (aziendali), a causa di fattori esterni, quali danni da incendio o da acqua, oppure se i prodotti sono stati modificati o sottoposti a manutenzione da soggetti diversi da Filterexpert BV.
  2. I difetti causati da problemi di software o di configurazione non sono coperti dalla garanzia.
  3. Se desiderate inviare un prodotto a Filterexpert, vi chiediamo di segnalarlo preventivamente per telefono o via e-mail. I pacchi privi di modulo di reso non saranno accettati.
  4. Siete voi stessi responsabili di eventuali danni e/o smarrimenti durante il trasporto verso Filterexpert. Ciò non può essere addebitato all’assicurazione di trasporto di Filterexpert.
  5. La riparazione o la sostituzione del prodotto non comporta il rinnovo o la proroga del periodo di garanzia.
  6. La garanzia è valida solo per l’acquirente originario e non è trasferibile in caso di rivendita del prodotto.
  7. La garanzia non si applica qualora il prodotto sia stato installato in modo errato, trascurato, sottoposto a ricarica eccessiva o errata, sia stato oggetto di riparazioni o modifiche non autorizzate da Filterexpert, sia stato utilizzato in un dispositivo per il quale non è destinato o sia stato oggetto di qualsiasi altra forma di uso improprio.
  8. Filterexpert non si assume in alcun caso la responsabilità per danni consequenziali, inclusi lesioni personali, perdita di guadagni, interessi, perdita di dati o qualsiasi altro danno incidentale o indiretto, causato da un’installazione o un utilizzo improprio dei propri prodotti o dall’installazione o dall’utilizzo di apparecchiature modificate, danneggiate o utilizzate in modo errato.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. L’imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell’evasione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.
  3. Fatto salvo quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l’azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo. Il consumatore non ha diritto al risarcimento dei danni. 
  4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in base agli eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore al risarcimento dei danni.
  5. In caso di recesso ai sensi del comma 3 del presente articolo, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il più presto possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso.
  6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l’imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. I costi di un’eventuale restituzione sono a carico dell’imprenditore.
  7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all’imprenditore, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Articolo 12 - Contratti a tempo determinato: durata, disdetta e rinnovo

Recesso

  1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’elettricità) o di servizi, in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di disdetta concordate a tal fine e con un preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento entro la scadenza del termine stabilito, nel rispetto delle norme di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:
    • disdire in qualsiasi momento, senza essere vincolato a un determinato momento o periodo;
    • disdire almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
    • disdire sempre con lo stesso termine di preavviso che l’imprenditore si è riservato.

Rinnovo

  1. Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
  2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di quotidianiquotidiani, settimanali e riviste, essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato entro la scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi, può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la facoltà di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, fornitura regolare di quotidiani, giornali d’attualità, settimanali e riviste.
  4. Un contratto a durata determinata relativo alla fornitura periodica a titolo di prova di quotidiani, giornali di attualità, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di familiarizzazione) non viene prorogato tacitamente e cessa automaticamente al termine del periodo di prova o di familiarizzazione.

Durata

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l’equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  1. L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
  2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro 2 mesi, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
  3. I reclami presentati all’imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  5. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all’imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che provvederà gratuitamente alla mediazione. Verificare se questo negozio online sia attualmente membro dell’associazione tramite il sitohttps://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Qualora non si giunga ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di sottoporre il proprio reclamo alla commissione indipendente per la risoluzione delle controversie nominata da WebwinkelKeur; la decisione di tale commissione è vincolante e sia l’imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione comporta dei costi che il consumatore dovrà versare alla commissione stessa. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte di quest’ultimo.
  7. Qualora il reclamo venga ritenuto fondato dall’imprenditore, quest’ultimo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

  1. Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all’estero.
  2. Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni integrative o divergenti rispetto alle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.